Как увеличить Средний чек в Медицинском центре-Клинике – ТОП-20 в 2025 году

Все чаще многие клиники сталкиваются с сокращением среднего чека на медицинские услуги. Пациенты приходят только в экстренных случаях или на первичный прием, не возвращаются после первого визита, а средний чек продолжает падать.

Это серьезная проблема, которая может привести к убыткам и потере конкурентоспособности. Но есть решения, которые помогут изменить ситуацию и увеличить средний чек.

Как увеличить Средний чек в Клинике –ТОП-20 в 2025 году

Способ № 1 Рекомендации дополнительных услуг во время приема

Врач или администратор может мягко предлагать сопутствующие процедуры, например, после осмотра стоматолога — чистку зубов или отбеливание, или после консультации терапевта — лабораторные анализы.

Способ № 2 Кросс-продажи медицинских товаров

Продажа медицинских изделий (например, ортопедических подушек) прямо в клинике. Установите стойки с товарами и обучите персонал их презентовать.

Способ № 3 Персонализированные предложения

Используйте историю пациента (с согласия) для таргетированных рекомендаций, например, «Вам подойдут эти анализы на основе ваших предыдущих результатов».

Способ № 4 Создание Пакетов услуг с фиксированной ценой

Составляйте «комплексы» вроде «здоровье на год» (осмотр + анализы + консультации) с небольшой скидкой, но общей суммой выше, чем отдельные услуги.

Способ № 5 Абонементы и подписки

Предлагайте месячные/годовые абонементы на регулярные визиты (например, к стоматологу), что повышает чек за счет долгосрочных платежей.

Способ № 6 Семейные пакеты

Сделайте для семей скидки на групповые осмотры или анализы, увеличивающие общий объем продаж.

Способ № 7 Динамическое ценообразование

Устанавливайте цены на премиум-услуги выше базовых (например, консультация с врачом высшей категории). Поощряйте переход на «премиум» через апселлинг (продажа более дорогих услуг).

Способ № 8 Скидки за дополнительные покупки

Предлагайте «скидку 10% при покупке анализа + консультации», что стимулирует добавление услуг к чеку.

Способ № 9 Программы лояльности

Внедрите карты лояльности, где за каждые 1000 рублей начисляются бонусы, которые можно потратить на дополнительные услуги, мотивируя пациентов тратить больше.

👉 Как открыть Клинику – Пошаговая Инструкция читайте здесь >>>

Способ № 10 Целевой маркетинг

Используйте email-рассылки, SMS или соцсети для информирования о новых услугах и пакетах, ориентированных на увеличение чека (например, «Акция: комплексное обследование со скидкой»).

Способ № 11 Образовательный контент

Увеличивайте средний чек в клинике через обучение. Проводите вебинары, блоги или инфографику о пользе дополнительных услуг (например, «Почему стоит делать УЗИ ежегодно?»), что повышает осведомленность и спрос на медицинские услуги.

Способ № 12 Сезонные акции

В России актуальны акции в осенний период, например, профилактика ОРВИ. Много акций можно предложить перед Новым годом – все хотят обновиться и улучшить себя. Еще больше акций можно предложить перед восьмым мартом, и другими праздниками. Это все поможет увеличить средний чек в клинике за счет импульсивных покупок.

Способ № 13 Обучение персонала продажам

Тренируйте администраторов и врачей техникам мягких продаж (например, скрипты вроде «Хотите добавить этот анализ для полной картины?»).

Как именно увеличить средний чек на приеме у врача, не создавая ощущения навязчивости? Какие скрипты или фразы использовать?

Андрей Турнов

Эксперт медицинского бизнеса. Автор статей про медицинский бизнес

Задать вопрос

Продажи медицинских услуг должны быть естественным и ориентированным на пользу для пациента. Врач может начать с вопроса о симптомах или целях визита, затем предложить улучшенную опцию. Пример скрипта: "Вы упомянули о головных болях – стандартный прием стоит 1500 рублей, но за 3000 рублей мы можем добавить УЗИ сосудов шеи для точной диагностики. Это поможет избежать осложнений." Тестируйте на пилоте: обучайте врачей слушать пациента и предлагать только релевантные услуги. Это повышает конверсию на 10–15% без жалоб.

Способ № 14 Онлайн-запись и телемедицина

Внедрите систему онлайн-бронирования с опциями добавления дополнительных услуг (например, «Добавить консультацию по итогам анализов»). Это удобно через сервисы вроде Яндекс.Здоровье или собственное приложение, что позволяет предлагать пакеты во время виртуального приема.

Способ № 15 Чат-боты и AI-ассистенты

Используйте ботов в мессенджерах или на сайте для рекомендаций услуг на основе введенных данных (например, «На основе ваших симптомов рекомендуем этот комплекс»). Это увеличивает чек через автоматизированные предложения.

Какие бесплатные или недорогие инструменты (например, CRM-системы или чат-боты) подойдут для небольшой клинике?

Андрей Турнов

Эксперт медицинского бизнеса. Автор статей про медицинский бизнес

Задать вопрос

Есть бесплатные варианты, например, "Битрикс24" (бесплатно до 5 пользователей). Для чат-ботов есть бесплатные варианты: Telegram-боты на платформе BotFather (бесплатно) или VK-боты. Популярны недорогие системы для записи пациентов: ident, Клиентикс, 1С медицина. Начните с бесплатного тестирования, затем масштабируйте – это сэкономит бюджет на 50–70%.

Способ № 16 Электронные рецепты и интеграция с аптеками

Интегрируйте систему, где после приема пациент получает рецепт с возможностью заказа препаратов через партнерскую аптеку. Таким образом, клиника может получать дополнительный доход с продаж через партнерскую аптеку.

Способ № 17 Сотрудничество с другими клиниками или специалистами

Создавайте партнерства, например, с лабораториями или фитнес-клубами, для взаимных рекомендаций (например, «После осмотра у нас — скидка на массаж в партнерском центре»). Это расширяет кросс-продажи.

Способ № 18 Реферальные программы

Поощряйте пациентов приводить друзей/родственников бонусами или скидками на следующий визит.

Способ № 19 Персонализация и комфорт в медицинском центре

Создайте зоны с чаем/кофе, поставьте комфортные диваны. Это создаст уютную атмосферу, где хочется находится и куда приятно возвращаться.

Способ № 19 Обратная связь

Регулярно собирайте отзывы и корректируйте предложения (например, если пациенты жалуются на ожидание, добавьте экспресс-услуги за доплату).

Способ № 20 Программы для повторных визитов

Внедряйте напоминания о плановых осмотрах с предложениями комплексных чек-апов, что повышает средний чек за счет регулярности.

Особенности продаж медицинских услуг в России

Убедитесь, что все предложения соответствуют требованиям Росздравнадзора и закону о рекламе медицинских услуг (ФЗ-38). Например, избегайте навязчивых продаж, чтобы не вызвать жалобы.

Подчеркивайте пользу для пациента (например, «Этот анализ поможет предотвратить болезнь»), что повышает доверие и готовность тратить больше.

Инвестируйте в репутацию – положительные отзывы в интернете (например, на Яндекс картах, Otzovik.com) привлекают больше пациентов, готовых к комплексным услугам.

👉 Закажите Бизнес-план Медицинского центра-клиники по своим параметрам и получите больше предложений по увеличению Среднего чека клиники>>>

Как рассчитать Средний чек в Клинике

Средний чек в клинике рассчитывается по формуле:

Средний чек = Количество платных визитов/Общая выручка

Пример расчета: Если за месяц клиника заработала 10 000 000 рублей, а количество платных визитов составило – 2000 ед. То Средний чек за месяц составит 10 000 000/2000=5000 руб.

Важные моменты:

1. Учитывайте, что некоторые услуги могут требовать нескольких визитов, не каждая услуга может быть оплачена, а входить в общий пакет.
2. Анализируйте средний чек по разным направлениям (например, стоматология, поликлиника, диагностика) для более точной оценки.
3. Отслеживайте динамику среднего чека в течение длительного периода, чтобы учитывать сезонность и другие факторы.

Примеры успешных стратегий увеличения среднего чека в медицинском бизнесе

Программа лояльности. Клиника внедрила систему бонусов, где за каждые 10 000 рублей пациент получает 1 000 рублей на счет. Это увеличило средний чек на 18%.

Комплексные услуги. Предложение полного чекапа со скидкой 20% привлекло на 30% больше пациентов, чем отдельные услуги.

Персонализация. Использование данных о пациентах для рекомендаций повысило удовлетворенность на 25%.

В итоге

Увеличение среднего чека клиники – ключевые задача для успешного медицинского бизнеса. Начните с анализа текущей ситуации, внедрите предложенные стратегии и регулярно отслеживайте результаты. Это поможет вашей клинике стать лидером на рынке и обеспечить стабильный рост.

👉 Скачайте Бизнес-план Хирургической клиники с готовой финмоделью и начните медицинский бизнес>>>